超三分之一消费者曾利用退货政策，德国四分之一已获不当退款

调查显示，超过三分之一的消费者表示有时会利用退货政策。英国消费者比例达37%，尤为突出；四分之一德国消费者已就无权退款的包裹获得退款，或正考虑这样做。尝试者中98%表示成功得逞。常见行为包括：穿一次衣服参加派对后退货、用破损或假冒产品替换正品退回，以及谎报订单未送达以获取补发或退款。欧洲消费者清楚这些行为不被允许，但27% openly承认利用过退款规则。