亚马逊奥地利站推部分退款降低退货量

奥地利监管机构RTR近期发布数据显示，2024年该国网购包裹运输量达4.3亿件，同比增长10%，其中退货包裹占比颇高。为减少退货包裹数量，亚马逊奥地利推出部分退款政策，该政策为额外选项，不影响客户随时退货的权利。 据亚马逊声明，部分退款服务将基于商品尺寸、价格及退货原因等分类，适用于“多种产品”，但未明确具体适用品类。该服务操作便捷，客户可在个人账户直接查看，其模式源于此前客服常规做法——即客户申请换货时，在商品非破损或故障情况下，建议客户保留商品并提供代金券，如今这一流程已升级为自动化服务。